Забронировали квест на сайте «Мир квестов», но за несколько часов до назначенного времени увидели купон […]. Разница составляла почти 50% от стоимости. Перед покупкой решили убедиться, что по данному купону нет каких-либо ограничений или дополнительных условий, поэтому позвонили организаторам квеста. По телефону сообщили им, что забронировали квест на сайте «Мир квестов», а теперь увидели купон и хотим им воспользоваться. Организатор квеста ответил, что ограничений нет, единственная проблема - купоны загружаются долго, поэтому нужно приехать немного раньше. Квест был на 19:00, мы приехали в 18:20. Начну по порядку. Место ожидания квеста - узкий коридор, старый диван, стены, отделанные гипсокартоном, голоса из комнат (отсутствие шумоизоляции, сидя на диване в коридоре, можно заочно проходить квест) - из аккуратного и красивого были только плакаты квестов на стене. На диване сидели игроки, которые, услышав, что мы собираемся на «Код да Винчи», сказали «Мы только после него». Их квест начался в 17:30, а в 18:20, они уже сидели и готовились к новому, я ничего не имею против способностей этих участников, но не хотелось бы ехать на квест дольше, чем в нем участвовать. Организатор квеста встретил нас и спросил: «На какой мы квест?» Мы ответили, что на «Код да Винчи» - 19:00 и у нас есть купон. После этого организатор спросил у нас это ещё раза 3 или 4. А затем сказал: «Вы бронировали квест на сайте «Мир квестов», а не по телефону у нас, а это является условием и ограничением, поэтому вы или проходите квест за полную стоимость, а по купону на этот же квест (кто захочет проходить один и тот же квест второй раз?!) в другой день или просто приходите по купону в другой день. (Оба варианта прекрасно подходят организаторам: в первом варианте, клиент тратит 2700 сразу, а потом до 1 апреля пытается применить купон на 1200, прибыль квесту 3900; во втором варианте, в другой день клиенту можно предложить самое невостребованное время, а хорошее время выгодно продать). На наши объяснения и возражения организатор квеста ответил: «Вы ввели меня в заблуждение, у нас такие условия». Как ввели в заблуждение? В том, что о нашем телефонном разговоре забыли или забыли его содержание. Мы попросили пригласить руководство квеста, представьте наше удивление, когда этот организатор квеста сообщил нам, что он является хозяином. Т.е. хозяину квеста проще пойти на принцип, отменить квест, испортить клиенту настроение и вечер, чем что-то сделать?! А ведь можно было: 1. Отменить нашу заявку на «Мир квестов» и принять нас по купону (мы приехали за 40 мин); 2. Попросить нас отменить купон […], принести свои извинения (потому что клиент всегда прав) и принять по обычной стоимости, может быть сделать свою минимальную скидку, просто чтобы у клиента осталось ощущение, что ему попытались помочь и пошли на встречу. Но, нет. Хозяин квеста все время пока мы писали письменную претензию твердил, что «его ввели в заблуждение и у него есть договоренность c […] и «Мир квестов». Хозяин квеста также сказал нам, что такие ситуации уже происходили. Тогда почему до сих пор не смогли найти достойное и клиентоориентированное решение для данной ситуации?! К сожалению, перед потребителем (клиентом) его услуг у хозяина квеста нет никаких обязательств и договорённостей. Знаю, что организаторы обычно отвечают на комментарии, но на данный комментарий мы ждём ответ в качестве ответа на нашу письменную претензию. [Отзыв отредактирован командой “Мира Квестов” по причине: реклама стороннего сайта]